Arquitetura de Processos · Arquitetura Organizacional
FIEMG, Jornada do Business Partner
Como transformamos analistas operacionais em Business Partners estratégicos e estruturamos uma nova jornada para a Superintendência de Finanças da FIEMG.
Desafio
A FIEMG tinha analistas de informação espalhados pelas áreas de negócio da Superintendência de Finanças e Controle, sem uma jornada definida, sem clareza de papel e sem capacidade de atuar de forma estratégica. O dia a dia operacional os impedia de antecipar demandas, propor evoluções e responder com agilidade às áreas que atendiam. Era preciso transformar esses analistas em verdadeiros Business Partners, com visão estratégica e conexão direta com a área de TI.
O que fizemos
Mapeamento AS IS
Entrevistas individuais e em grupo com os analistas e seus pares para levantamento dos processos atuais e identificação de oportunidades.
Design da nova jornada
Desenho colaborativo da jornada do Business Partner com definição de novo papel, perfis, skills necessários e ritos de gestão.
Inserção de tecnologia
Identificação de oportunidades de automação na jornada, incluindo controle e automação de chamados.
Estruturação do modelo de gestão
Definição dos ritos e rotinas que sustentariam o novo papel no dia a dia da organização.
Resultados
- ★ Nova jornada do BP implementada com ritos de gestão estruturados e definição clara de papéis
- ★ Elevação da satisfação das áreas atendidas com os tempos de resposta e qualidade das entregas
- ★ Transparência total dos chamados e tempo de atendimento por time e Business Partner
- ★ Reestruturação do time com perfis e skills adequados ao novo papel estratégico
- ★ Cultura de participação estratégica com BPs presentes nas reuniões de cada área atendida