Employee Experience · Escalar Resultado
ArcelorMittal, Employee Experience
Como redesenhamos a jornada do colaborador para 12 mil funcionários e geramos visibilidade mundial para o projeto de pessoas da maior siderúrgica do mundo.
Desafio
A diretoria de pessoas da ArcelorMittal precisava fortalecer a experiência de seus colaboradores e líderes em todas as dimensões da jornada, atração, onboarding, desenvolvimento e offboarding, enquanto aumentava a eficiência dos processos internos de RH e elevava o papel estratégico dos Business Partners. O desafio era significativo: uma operação descentralizada com cerca de 12 mil funcionários em unidades por todo o Brasil, processos manuais que consumiam tempo de supervisores e limitavam a autonomia dos colaboradores.
O que fizemos
Aplicamos o Método WIN em quatro macro etapas, com mais de 100 colaboradores e líderes diretamente envolvidos no processo:
01 · Escuta
Entrevistas e sessões com colaboradores e líderes para identificação profunda de dores e oportunidades na jornada de pessoas.
02 · Descoberta de iniciativas
Identificação colaborativa de oportunidades de melhoria junto ao time da diretoria de pessoas.
03 · Design das soluções
Desenho de soluções minimamente viáveis em conjunto com o time interno.
04 · Priorização e aplicação
Formação de squads e setup de sprints para implementação e sustentação das soluções priorizadas.
Toda a jornada foi conduzida de forma 100% digital, com ferramentas colaborativas, acompanhamento de gestão de mudança e quality assurance em cada entrega. Foram desenhadas 8 personas entre colaboradores e líderes, e mais de 30 pessoas envolvidas nos squads de entrega e sustentação.
Resultados
- ★ +12 mil colaboradores impactados pelo redesenho da jornada em todas as unidades do Brasil
- ★ +40 iniciativas mapeadas e priorizadas no roadmap digital
- ★ +70% de redução no tempo de supervisores com a solução de ponto eletrônico
- ★ +10 fluxos de movimentação de pessoas revisados com desintermediação do processo
- ★ 100% de inclusão digital dos colaboradores em todas as unidades
Além disso:
- Retrato completo da jornada do colaborador com todos os pontos de contato mapeados junto à diretoria de pessoas
- Roadmap digital com iniciativas priorizadas por risco, benefício e investimento
- Nova ferramenta mobile first de comunicação interna e serviços para toda a organização
- Nova solução de gestão do conhecimento com maior autonomia para colaboradores e controle para líderes
- Criação do SmartCenter para sustentação do novo modelo operacional de pessoas
- Otimização da estrutura organizacional da própria diretoria de pessoas
- Visibilidade mundial do projeto, reconhecido internamente como referência global