Eficiência Digital · Arquitetura de Processos
ArcelorMittal Comunicação, Redesenho de Processos
Como redesenhamos todos os processos de uma área com 80+ colaboradores, reduzimos interações desnecessárias em 35% e geramos ganho de eficiência de até 25%.
Desafio
A Gerência Geral de Comunicação da ArcelorMittal Longos Brasil passou por uma grande mudança interna e viu seus processos se defasarem rapidamente, gerando queda na qualidade das entregas, insatisfação no time e falta de visibilidade dos fluxos em andamento. Era necessário redesenhar toda a operação com mais de 80 colaboradores, estruturar um novo organograma e implementar tecnologia para sustentar as atividades da área, sem aumentar headcount.
O que fizemos
Diagnóstico interno
Entrevistas individuais e em grupo com os 80+ colaboradores da área para mapeamento completo dos processos atuais e identificação de oportunidades de melhoria.
Redesenho cocriativo
Novos processos e novo organograma desenhados em conjunto com o cliente, mantendo o mesmo headcount e aumentando a eficiência.
Reconfiguração do Monday
A plataforma já utilizada pela área foi totalmente reconfigurada com os novos processos, novas automações na distribuição de atividades e novos dashboards para os níveis executivo, gerencial e operacional.
Resultados
- ★ 20% a 25% de ganho de eficiência do time interno com os novos fluxos
- ★ 35% de redução nas interações desnecessárias entre áreas da própria comunicação
- ★ ~20% de simplificação dos fluxos com redução direta da complexidade dos processos
- ★ Visibilidade total dos fluxos para o time interno e áreas demandantes via Monday
- ★ Clareza de papéis para toda a organização sem necessidade de aumento de headcount
- ★ Cultura ágil disseminada internamente para o time de comunicação